AI 科創與文思: 25-138 石黑浩公司 AVITA 的應用實例

12/31/25

25-138 石黑浩公司 AVITA 的應用實例

日本阿巴特（Avatar）遠端接客技術的合作模式，主要採BtoB SaaS形式，企業導入CG/機器人分身系統，由AVITA等供應商提供客製化阿巴特製作・操作平台，零售業遠端操作員（含高齡・殘障・海外人士）透過雲端「騎乘」分身，實現一人多店支援，減省30%勞力成本。avita+2

合作模式詳解

阿巴特合作以「平台即服務（PaaS）」為主，供應商如AVITA提供AVACOM系統，包含寫實CG生成、ChatGPT自動應答、多語言支援、少人多點操作介面。企業付月費或年費（初期費用依規模洽談），供應商負責阿巴特設計・維護，操作員由企業自行招募或外包。timeleap-rura+1
典型流程：1)需求評估（如零售結帳輔助）；2)客製阿巴特造型（真人・角色・制服）；3)遠端操作訓練；4)現場部署螢幕/機器人；5)數據分析優化CV率。合作夥伴包括CyberAgent（投資）、TOPPAN（印刷整合）、ローソン・大阪瓦斯（實測）。cyberagent+1
分成模式：基本費+轉換率獎金，供應商獲穩定收入，企業省通勤・深夜人力。Lawson模式為內部開發但借用外部技術，顯示混合合作趨勢。tokyoscope+1

日本真實使用案例

ローソン（Lawson）：2022年起28家店導入阿巴特店員，80名遠端操作員（含海外・殘障），支援自助結帳輔助・產品諮詢。2025年7月加烹飪機器人炒飯，操作員從家處理深夜班，加盟店勞力減輕，轉換率升20%。asianews+1
7-Eleven Japan：2025年9月東京試點，阿巴特現身收銀螢幕，多語言支援，一操作員覆多店，結合補貨・清掃機器人，預期每日勞力減30%。55,000家店面放大效應達數十億日圓節省。tokyoscope
AVITA AVACOM實例：保険市場阿巴特銷售生命保險，CV率+50%；大阪瓦斯能源業即時數字人類接客；ローソン・サントリー零售DX，疫情期間高齡者遠端工作。osakagas+2
FamilyMart：多功能清掃機器人省1小時/日人工，2026擴1,000台，數十億日圓投資，阿巴特輔助推高毛利品如麵包・甜甜圈。tokyoscope
其他：日本鐵路無人商店支援外出困難者，空港機器人客服。groovyjapan

目前嘗試情況

日本遠端接客企業從2018年11家增至2023年42家，阿巴特佔半，零售業領頭。7-Eleven・Lawson・FamilyMart三大連鎖全面試點，勞力成本2024漲10%驅動。itreview+2
AVITA領先高端，Newme・TimeLeap等跟進；ムーンショット研究・大阪万博聯動，推廣至醫療・教育。挑戰：複雜詢問仍需真人介入、防竊結合監控，深夜班依賴海外操作員。timeleap-rura+1
導入店數：Lawson 28店→計畫1000人操作員；7-Eleven東京試點擴全國；市場規模數十億日圓，移民限制加速自動化。tokyoscope

未來趨勢展望

阿巴特將從CG擴及實體機器人，AI+真人混合模式主流，一操作員管10店+，勞力減50%。零售轉「無人+遠端」，高齡・育兒者家工作成常態。nabi.104+1
趨勢1：全通路整合（LINE・APP・店內），生成AI自動化80%詢問；趨勢2：海外操作員全球化，解決日本勞缺；趨勢3：防竊・情緒偵測升級，CV率+100%。expo2025fol-avatartour+1
政策推手：ムーンショット目標1（石黑浩主導）2050年身體解放社會，万博「いのちの未来」示範。預期2030年便利商店半數阿巴特化，FamilyMart2026千台機器人為里程碑。
挑戰轉機：嚴格移民法逼迫數位轉型，成功將定義未來10年零售模式，AVITA等憑特許領先全球。avita+1

此模式不僅省人力，更實現包容社會，讓人人參與。asianews+2