作者畫了一張很有意思的圖。縱軸是「重視自己需求的高低」，橫軸是「重視他人需求的高低」，形成四個象限：
左上角（重視自己、忽視他人）——這是控制型，就像某些高管對下屬頤指氣使，我說什麼你就做什麼，你的感受不重要。
左下角，不重視自己也不重視他人——這是習得性無助。1967年美國心理學家賽利格曼做過一個著名實驗，小狗被反覆電擊之後，即使後來可以逃跑，牠也不再嘗試了，因為牠已經學會了「反抗沒有用」。人也一樣，長期在壓抑環境下生活，會逐漸放棄表達自己的需求。
右下角，重視他人、忽視自己——這是討好型。就像許多在城市打拼的孩子面前，那位從不敢開口要求什麼的鄉下母親。表面上和諧，內心卻積累著說不出口的委屈。
右上角，同時重視自己與他人——這才是作者推崇的尊重合作型，也是好溝通真正該有的樣子。
右圖：什麼樣的人，才算是真正懂溝通的人？
作者用一張四象限的圖來說明。縱軸是情緒的高低，橫軸是理性的高低：
左上角（高情緒、低理性）——這種人很會陪你哭、陪你笑，安慰人是一流的，但談到解決問題就完全沒有幫助，只會讓情緒更加蔓延。
右下角（低情緒、高理性）——只談事實、不談感情，看起來很專業，但在人際關係上往往顯得冷漠、尖銳，讓人不舒服。
左下角（低情緒、低理性）——既不表達感受，也不解決問題，基本上就是拒絕溝通。
右上角（高情緒、高理性）——這才是作者心目中的溝通專家。他們能夠百分之百尊重對方的感受，同時又百分之百務實地面對問題。情感與理性，缺一不可。
下圖：Disc的人格特質
它的構面是以內向外向，關係導向或任務導向
我試著組合上圖，我的想法是「關係導向」不等同「高情緒」，「任務導向」則類似「高理性」，
D: 獅子：理想人格是高情緒高理性，重視自己多於他人，有些好領導同時重視自己與他人
I: 孔雀： 通常是高情緒低理性，重視自己多於他人，有些人會同時重視自己與他人
S: 貓頭鷹：通常是低情緒高理性，重視自己多於他人，有些人則同時不重視自己與他人
C: 無尾熊：通常是低情緒低理性，重視他人多於自己，有些人則同時不重視自己與他人
這只是一個思考邏輯的靈活串通，給大家參考！
