上周詹文男博士來就 AI 時代的機會與挑戰演講,詹先生演講風趣又貼近產業,聽他演講的發很多。他協助很多產業數位轉型。他舉了一個薩克斯風工廠的經驗傳承及北港武德宮的AI轉型,這些經驗都接地氣而且有趣。為了他說的北港武德宮案例,我利用周末專程到北港一趟去看看那兩個環保香爐以及鋗刻詩文的集煙器,真的台灣處處有科技,處處有創新,只看我們知不知道,然後懂不懂得去善用。
他舉例了一些中小企業的數位轉型案子,有一些出乎我們的想像之外,例如徵信社原本是做婚姻徵信,現在也來做C R M,因為他們的目標客群已經不只限於婚姻之間,也包含找寵物或是年輕人婚前對象的徵信。
他指出數位轉型包含三個階段:先將書面資料數位化,再優化營運效能與客戶體驗,最後進行流程重組。推動數位化前必須梳理流程,避免將不必要的欄位或步驟搬到數位系統中。最佳表格設計是無表格,最佳流程是無流程。舉例戶籍謄本申請流程說明用戶角度的時間節省有限,強調流程設計需以實際需求出發。這一思維可應用於政府服務、銀行作業等多領域,有助於提升數位轉型成效。
生成式AI已能進行內容創作、產品設計、語音辨識等,大幅提升企業效率並取代部分人力。例如電商平臺利用AI生成商品文案、省下拍攝成本五千萬;傳統緞帶設計公司導入AI後節省3600萬設計費。這些案例反映「收入極大化」與「成本極小化」原則。商業模式從SaaS工具銷售轉向RaaS(Result as a Service),即根據結果收費,如Pay Per Love模型用臉部表情偵測收費。生成式AI還能協助客戶分析業務員話術、提升成交率,促使企業重組流程並擴大服務範疇。
所謂pay per love,那是西班牙有一個劇院收費是根據你笑的次數,它就在螢幕前架一個攝影機拍你的臉,你笑一次付一毛,看完劇,若你笑50次,就跟你收5歐元,這種商業模式後來也有pay per cry你哭一次付個錢,也有pay per fuck,爛片子被罵一次付一個小錢!這些都是我們沒想過的!
AI Agent自動化企業流程,包括供應鏈採購(ID8)、客服管理(Happy Rover)、個人化學習記憶管理(Monoser)等。Agent具備流程自動化(Workflow)、自主決策(Omnibus)、行動自動化(Hardware)三類型。資料整合、權限設定、技術幻覺、法規遵循及組織抗拒是導入Agent時必須克服的挑戰。Agent對Agent協作正在興起,可24小時彌補人力不足並提升決策品質,但須注意資料治理及安全風險。這些技術推動中小企業提升生產力,也促使人才需求結構改變。
AI是個浪潮帶來很多我們想不到的機會,也帶來許多風隆與挑戰,正如《反脆弱》書中提到的,「打不死我的,使我更強壯」,我們面對AI是要與他和平共處,在它的威脅下找到更多機會。去年的AI應用前三名是療癒陪伴,生活規劃及算命。這些背後都與人性有關,也值得我們持續關注以及尋找機會!